Eliminación de datos del usuario

En Surt Servicios para el Transporte SAS respetamos tu derecho a eliminar tus datos personales cuando ya no querés usar nuestros servicios. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos y qué información se borra.

1. Cómo solicitar la eliminación

Tenés tres formas de pedir la eliminación de tus datos:

1. Por correo electrónico (recomendado): envianos un mail a surtsas@gmail.com con asunto "Eliminación de datos" indicando:
   • Nombre completo asociado a tu cuenta.
   • Número de teléfono registrado.
   • Correo electrónico de tu cuenta (si aplica).
2. Por WhatsApp: escribinos al número oficial de Surt con el texto "Quiero eliminar mis datos". Te confirmaremos por el mismo canal.
3. Desde la aplicación móvil: ingresá a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. La aplicación te guía en el proceso.

2. Plazo de respuesta

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Te confirmaremos por el mismo medio cuando se haya completado.

3. Qué datos se eliminan

Una vez aprobada tu solicitud, eliminamos de forma definitiva e irreversible los siguientes datos:

• Tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección.
• Tu historial de viajes, ubicaciones guardadas y métodos de pago.
• Tu foto de perfil y cualquier otro dato cargado por vos.
• Notificaciones y configuraciones personales asociadas a tu cuenta.

4. Datos que se conservan por obligación legal

Por requerimientos fiscales, contables y regulatorios del sector transporte, ciertos datos deben conservarse aun después de tu solicitud de eliminación. Estos quedan almacenados de forma segura y restringida, y se eliminan automáticamente al cumplirse el plazo legal:

• Facturas y comprobantes de pago: 5 años (obligación fiscal).
• Registros de viajes realizados: 5 años (obligación regulatoria del sector transporte).
• Logs de seguridad e intentos de fraude: hasta 12 meses.

Una vez vencidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan completamente.

5. Datos compartidos con terceros

Si nos contactaste vía WhatsApp, parte de tus mensajes pueden seguir almacenados en los servidores de Meta Platforms Inc. según sus propias políticas. Para solicitar la eliminación de esos datos directamente a WhatsApp, podés consultar esta guía de WhatsApp.

6. Efectos de la eliminación

Al eliminar tus datos:

• Tu cuenta queda desactivada y no podés volver a iniciar sesión con las mismas credenciales.
• Si querés volver a usar Surt en el futuro, deberás crear una cuenta nueva.
• Los viajes pendientes o transacciones en curso pueden retrasar la eliminación hasta su cierre.