Política de privacidad

En Surt Servicios para el Transporte SAS ("Surt", "nosotros") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías cuando usás nuestros canales de atención (incluida la aplicación de WhatsApp y nuestra aplicación móvil para conductores y pasajeros). Este documento explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tenés sobre ellos.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando solicitás o prestás un servicio de transporte:

• Datos de identificación: nombre, apellido, número de documento.
• Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico.
• Datos del viaje: ubicación de origen, ubicación de destino, paradas intermedias, fecha y hora del servicio, método de pago seleccionado.
• Datos del conductor (si aplica): licencia de conducir, datos del vehículo, documentos legales requeridos por la regulación de transporte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores de sesión, datos de geolocalización mientras usás la aplicación.

2. Cómo usamos tus datos

Usamos los datos recopilados exclusivamente para:

• Coordinar el servicio de transporte solicitado y asignar un conductor.
• Procesar el cobro del servicio según el método de pago elegido.
• Enviarte notificaciones sobre el estado del viaje (conductor asignado, llegada, finalización, cancelación).
• Brindar soporte al cliente y responder consultas.
• Mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias del sector transporte.

3. Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Únicamente los compartimos en los siguientes casos:

• Con el conductor asignado a tu viaje: los datos mínimos necesarios para coordinar el servicio (nombre, teléfono, dirección de origen y destino).
• Con WhatsApp / Meta Platforms Inc.: si nos contactás vía WhatsApp, Meta procesa los mensajes intercambiados según su propia política disponible aquí.
• Con autoridades competentes: cuando la ley nos obligue por requerimiento judicial, administrativo o regulatorio.
• Con proveedores tecnológicos: servicios de mapas (Google Maps), notificaciones push (Firebase), pagos electrónicos. Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento y están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad de tus datos.

4. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tengas servicios activos con Surt y por los plazos legales que nos obliguen a guardarlos:

• Datos del viaje: 5 años desde la finalización (obligación fiscal).
• Datos de identificación y contacto: mientras tu cuenta esté activa, más 5 años posteriores al cierre.
• Datos técnicos y logs: hasta 12 meses.

Una vez transcurridos esos plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos basado en roles y backups periódicos.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tenés derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos (salvo los que la ley nos obligue a conservar). Ver detalles en Eliminación de datos.
• Oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores, procedemos a eliminarlos.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de actualización al inicio del documento.