Términos del servicio

Bienvenido a Surt. Estos términos rigen el uso de los servicios de Surt Servicios para el Transporte SAS ("Surt", "nosotros"), incluyendo nuestras aplicaciones móviles, plataforma web y canales de atención por WhatsApp. Al usar nuestros servicios, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no los uses.

1. Descripción del servicio

Surt es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores de transporte público particular para coordinar servicios de traslado urbano, intermunicipal, al aeropuerto y otros servicios afines. Surt no presta directamente el servicio de transporte: facilita la conexión entre quienes lo solicitan y los conductores afiliados.

2. Registro y cuenta

• Para usar los servicios debés ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz y actualizada.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Podés solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a surtsas@gmail.com.

3. Uso aceptable

Al usar Surt te comprometés a:

• No usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• No suplantar la identidad de otra persona ni crear cuentas falsas.
• Tratar con respeto a conductores, pasajeros y personal de soporte.
• Pagar puntualmente los servicios contratados según el método de pago acordado.
• No manipular la plataforma con software automatizado, scripts u otros medios no autorizados.

4. Tarifas y pagos

• Las tarifas se calculan según distancia, tiempo, zona y modalidad del servicio. El monto aproximado se muestra antes de confirmar el viaje.
• Los métodos de pago aceptados se indican en la plataforma (efectivo, transferencia, entre otros).
• El cargo final puede variar respecto del monto inicial estimado si se modifican paradas, ruta o duración del servicio.

5. Cancelación

• El pasajero puede cancelar un viaje antes de que el conductor llegue al punto de recogida. En algunos casos puede aplicar un cargo por cancelación, que se informa previamente.
• El conductor puede cancelar un viaje por causa justificada, en cuyo caso la plataforma intenta reasignar otro conductor automáticamente.
• Surt se reserva el derecho de cancelar viajes o suspender cuentas que violen estos términos.

6. Comunicaciones vía WhatsApp

Al iniciar conversación con nuestro número de WhatsApp Business, autorizás a Surt a:

• Enviarte mensajes relacionados con el servicio solicitado: confirmación, asignación de conductor, llegada, cancelación, finalización y reseñas.
• Procesar tu mensaje y los datos asociados a través de la WhatsApp Cloud API de Meta Platforms Inc., conforme a su política de privacidad.

Podés solicitar dejar de recibir notificaciones de WhatsApp escribiéndonos a surtsas@gmail.com.

7. Responsabilidad

• Surt actúa como intermediario tecnológico. La prestación efectiva del servicio de transporte es responsabilidad del conductor afiliado.
• Surt no se hace responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias o consecuencias de fuerza mayor.
• Nuestra responsabilidad máxima, en caso de proceder, se limita al valor del viaje contratado.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, software, diseño y nombre comercial de Surt son propiedad exclusiva de Surt Servicios para el Transporte SAS. Está prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización por escrito.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en esta URL con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de una modificación implica aceptación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes del domicilio de Surt.